Política de Privacidad y Cookies

Última actualización: junio de 2026

1. Quiénes Somos

Este sitio web, flowerstodubai.com, está operado por Flowers to Dubai, un negocio de entrega de flores y regalos con sede en Dubái, Emiratos Árabes Unidos. Entregamos flores frescas y regalos en todos los EAU.

Si tienes alguna pregunta sobre esta política o sobre cómo tratamos tus datos, contáctanos:

• Teléfono / WhatsApp: +971 50 586 1001
• Sitio web: flowerstodubai.com

2. Qué Información Recopilamos

Cuando realizas un pedido, creas una cuenta o te pones en contacto con nosotros, podemos recopilar:

• Tu nombre y el nombre del destinatario
• Dirección de entrega y cualquier instrucción especial de entrega
• Dirección de correo electrónico y número de teléfono
• Información de pago (procesada de forma segura por nuestro proveedor de pagos; no almacenamos los datos completos de la tarjeta)
• Historial de pedidos y preferencias
• Cualquier mensaje personalizado que incluyas con tu pedido
• Tu dirección IP e información del navegador recopiladas automáticamente cuando visitas nuestro sitio

3. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos tu información para:

• Procesar y completar tu pedido y organizar la entrega
• Enviarte una confirmación de pedido y actualizaciones de entrega por correo electrónico o WhatsApp
• Responder a tus consultas y solicitudes de atención al cliente
• Mejorar nuestro sitio web y nuestra gama de productos según el comportamiento de navegación
• Enviarte ofertas promocionales y novedades si te has suscrito; puedes darte de baja en cualquier momento
• Cumplir con nuestras obligaciones legales conforme a la legislación de los EAU

4. Base Legal para el Tratamiento

Tratamos tus datos personales de conformidad con la UAE Federal Decree-Law No. 45 of 2021 on the Protection of Personal Data (PDPL). Nuestras bases legales para el tratamiento son:

• Contrato: el tratamiento es necesario para completar tu pedido
• Intereses legítimos: para mejorar nuestros servicios y comunicarnos con los clientes existentes
• Consentimiento: para correos electrónicos de marketing y cookies no esenciales, cuando solicitamos tu permiso

5. Cómo Compartimos tu Información

No vendemos tus datos personales. Solo podemos compartirlos con:

• Equipo de reparto: nuestros repartidores reciben tu nombre, número de teléfono y dirección de entrega para completar tu pedido
• Procesadores de pago: los datos de tu pago son gestionados de forma segura por nuestro proveedor de pasarela de pago
• Proveedores de análisis: los datos de uso anonimizados se comparten con Google Analytics para ayudarnos a entender cómo se utiliza nuestro sitio
• Autoridades legales: si así lo exige la legislación de los EAU o una orden judicial

Todos los terceros con los que trabajamos están obligados a mantener tus datos seguros y a utilizarlos únicamente para el fin que especifiquemos.

6. Conservación de Datos

Conservamos la información de tu pedido y de tu cuenta durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios y cumplir con los requisitos fiscales y de conservación de registros comerciales de los EAU (normalmente hasta 5 años). Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros.

7. Tus Derechos

Conforme a la PDPL de los EAU, tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
• Solicitar la corrección de datos inexactos
• Solicitar la eliminación de tus datos cuando no tengamos obligación legal de conservarlos
• Retirar tu consentimiento para comunicaciones de marketing en cualquier momento
• Presentar una reclamación ante la autoridad competente de los EAU si consideras que se han vulnerado tus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos al +971 50 586 1001 o a través de nuestro sitio web.

8. Seguridad

Utilizamos medidas de seguridad estándar del sector, incluido el cifrado SSL en todas las páginas, procesamiento de pagos seguro y acceso restringido a los datos de los clientes dentro de nuestro equipo. Aunque tomamos todas las precauciones razonables, ninguna transmisión por internet es 100% segura.

9. Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web. Utilizamos cookies para mantener activo tu carrito de compra, recordar tus preferencias y comprender cómo los visitantes usan nuestro sitio.

Cookies Esenciales

Son necesarias para que el sitio web funcione y no se pueden desactivar.

Cookies de Análisis

Estas nos ayudan a entender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio web para que podamos mejorarlo.

Gestión de Cookies

Puedes controlar o desactivar las cookies a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar las cookies esenciales afectará al funcionamiento del sitio web, incluida tu capacidad de añadir artículos al carrito y realizar pedidos. Enlaces a la configuración de cookies del navegador:

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• Microsoft Edge

10. Enlaces a Otros Sitios Web

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios y te animamos a revisar sus políticas antes de compartir cualquier información personal.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha de actualización. Te animamos a revisar esta página periódicamente.

12. Contáctanos

Para cualquier pregunta relacionada con la privacidad o para ejercer tus derechos sobre tus datos, contáctanos por teléfono o WhatsApp al +971 50 586 1001.