Politique de Retour et de Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez FlowersToDubai.com, nous sommes fiers de la qualité de nos fleurs et du soin apporté à la préparation de chaque commande. Votre satisfaction est notre priorité. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer votre commande.

En raison de la nature périssable des fleurs fraîches et des gâteaux, nous ne pouvons pas accepter les retours une fois la commande livrée. Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous ferons toujours de notre mieux pour y remédier.

Quand Nous Émettrons un Remboursement ou un Remplacement

Nous proposerons un remboursement intégral ou un remplacement si l'une des situations suivantes s'applique :
  • Les fleurs sont arrivées dans un état très médiocre — fanées, endommagées ou incorrectes
  • Le mauvais produit a été livré
  • Votre commande n'a pas été livrée dans le délai convenu en raison d'une erreur de notre part
  • Votre commande a été annulée avant son expédition

Quand Nous Ne Pouvons Pas Émettre de Remboursement

  • Le destinataire était absent à l'adresse de livraison et aucune solution alternative n'avait été convenue à l'avance
  • Une adresse de livraison incorrecte ou incomplète a été fournie
  • Les fleurs n'ont pas été entretenues correctement après la livraison
  • Un changement d'avis après l'expédition de la commande
  • Des variations mineures d'apparence, de couleur ou de taille dues à la disponibilité saisonnière — cela est normal pour des fleurs fraîches
Les images affichées sur notre site sont fournies à titre indicatif uniquement. Le produit réel peut légèrement varier en apparence en raison de la disponibilité saisonnière et de la nature des fleurs fraîches, composées à la main.

Commandes de Gâteaux

Les gâteaux sont préparés frais sur commande et ne peuvent pas être retournés. Si votre gâteau arrive endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant la livraison avec des photographies claires et votre numéro de commande.

Comment Demander un Remboursement ou un Remplacement

Contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison via WhatsApp au +971 50 586 1001 ou via notre page Contactez-nous. Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photographies claires du problème. Nous nous efforçons de résoudre toutes les demandes dans un délai de 24 heures.

Traitement des Remboursements

Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables et reversés sur votre mode de paiement d'origine. Pour les commandes payées à la livraison, les remboursements sont effectués par virement bancaire. Nous confirmerons votre remboursement par e-mail ou WhatsApp une fois celui-ci approuvé.