반품 및 환불 정책
반품 및 환불 정책
FlowersToDubai.com은 꽃의 품질과 모든 주문을 정성껏 준비하는 것에 큰 자부심을 가지고 있습니다. 고객님의 만족이 저희의 최우선입니다. 주문 전에 본 정책을 자세히 읽어주시기 바랍니다.
신선한 꽃과 케이크는 부패하기 쉬운 특성상, 배송이 완료된 후에는 반품을 받을 수 없습니다. 다만, 주문에 문제가 발생한 경우 항상 최선을 다해 해결해 드리겠습니다.
환불 또는 교환이 가능한 경우
다음 중 하나에 해당하는 경우 전액 환불 또는 교환을 제공해 드립니다:
- 꽃이 심하게 훼손된 상태로 도착한 경우 — 시들었거나, 손상되었거나, 잘못된 상품인 경우
- 잘못된 상품이 배송된 경우
- 당사의 실수로 인해 합의된 시간 내에 주문이 배송되지 않은 경우
- 발송 전에 주문이 취소된 경우
환불이 불가능한 경우
- 배송지에 수령인이 부재중이었고 사전에 대체 방안이 마련되지 않은 경우
- 잘못되었거나 불완전한 배송 주소를 제공한 경우
- 배송 후 꽃 관리가 제대로 이루어지지 않은 경우
- 발송 후 단순 변심으로 인한 반품
- 계절적 수급 상황에 따른 외관, 색상, 크기의 사소한 차이 — 이는 생화의 경우 일반적인 현상입니다
저희 웹사이트에 게시된 이미지는 참고용입니다. 계절적 수급 상황과 손으로 직접 꽂는 생화의 특성상 실제 상품은 이미지와 다소 다를 수 있습니다.
케이크 주문
케이크는 주문 시마다 신선하게 제작되므로 반품이 불가능합니다. 케이크가 손상되었거나 잘못 배송된 경우, 배송 후 2시간 이내에 선명한 사진과 주문 번호를 첨부하여 문의해 주시기 바랍니다.
환불 또는 교환 요청 방법
배송 후 24시간 이내에 WhatsApp(+971 50 586 1001) 또는 문의하기 페이지를 통해 연락해 주십시오. 주문 번호와 문제를 확인할 수 있는 선명한 사진을 함께 보내주시기 바랍니다. 모든 문의는 24시간 이내에 처리해 드리도록 노력하고 있습니다.
환불 처리
승인된 환불은 원래 결제 수단으로 5~7영업일 이내에 처리됩니다. 착불(대금 상환) 주문의 경우, 환불은 계좌 이체를 통해 처리됩니다. 환불이 승인되면 이메일 또는 WhatsApp으로 안내해 드립니다.