Política de Devoluciones y Reembolsos

En FlowersToDubai.com nos enorgullece la calidad de nuestras flores y el cuidado con el que se prepara cada pedido. Su satisfacción es nuestra prioridad. Le rogamos que lea atentamente esta política antes de realizar su pedido.

Debido a la naturaleza perecedera de las flores frescas y los pasteles, no podemos aceptar devoluciones una vez que el pedido ha sido entregado. Sin embargo, si tiene algún problema con su pedido, siempre haremos todo lo posible para solucionarlo.

Cuándo Emitiremos un Reembolso o Reemplazo

Ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

Las flores llegaron en un estado significativamente deficiente — marchitas, dañadas o incorrectas
Se entregó el producto equivocado
Su pedido no se entregó dentro del plazo acordado debido a un error nuestro
Su pedido fue cancelado antes de ser despachado

Cuándo No Podemos Emitir un Reembolso

El destinatario no estaba disponible en la dirección de entrega y no se acordó una alternativa con antelación
Se proporcionó una dirección de entrega incorrecta o incompleta
Las flores no recibieron el cuidado adecuado después de la entrega
Cambio de opinión después de que el pedido ha sido despachado
Variaciones menores en apariencia, color o tamaño debido a la disponibilidad estacional — esto es normal en las flores frescas

Pedidos rechazados o que no se pueden entregar

Indique el nombre completo del destinatario, la dirección correcta y un número de teléfono en el que se le pueda localizar. Si el destinatario rechaza la entrega, no es posible contactarle o los datos facilitados son incompletos o incorrectos, el pedido se considerará entregado y no será reembolsable, ya que las flores ya se han preparado y enviado. Esto también se aplica a los regalos enviados sin el nombre del remitente. Las flores que lleguen dañadas, o una entrega que se retrase por causa nuestra, siguen cubiertas por nuestra política habitual de devoluciones y reembolsos.

Las imágenes que se muestran en nuestro sitio web son solo para fines ilustrativos. El producto real puede variar ligeramente en apariencia debido a la disponibilidad estacional y a la naturaleza de las flores frescas y arregladas a mano.

Pedidos de Pasteles

Los pasteles se preparan frescos por encargo y no se pueden devolver. Si su pastel llega dañado o incorrecto, contáctenos dentro de las 2 horas posteriores a la entrega con fotografías claras y el número de su pedido.

Cómo Solicitar un Reembolso o Reemplazo

Contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega a través de WhatsApp al +971 50 586 1001 o mediante nuestra página de Contáctenos. Incluya el número de su pedido y fotografías claras del problema. Nuestro objetivo es resolver todas las consultas en un plazo de 24 horas.

Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles y se devuelven a su método de pago original. Confirmaremos su reembolso por correo electrónico o WhatsApp una vez aprobado.