Kebijakan Pengembalian & Refund

Di FlowersToDubai.com, kami sangat bangga dengan kualitas bunga kami dan perhatian yang kami berikan pada setiap pesanan. Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Mohon baca kebijakan ini dengan saksama sebelum melakukan pemesanan.

Karena sifat bunga segar dan kue yang mudah rusak, kami tidak dapat menerima pengembalian setelah pesanan diantar. Namun, jika Anda mengalami masalah dengan pesanan Anda, kami akan selalu berusaha sebaik mungkin untuk memperbaikinya.

Kapan Kami Akan Memberikan Refund atau Penggantian

Kami akan menawarkan refund penuh atau penggantian jika salah satu hal berikut berlaku:

Bunga tiba dalam kondisi yang sangat buruk — layu, rusak, atau salah
Produk yang salah dikirimkan
Pesanan Anda tidak diantar dalam jangka waktu yang disepakati akibat kesalahan kami
Pesanan Anda dibatalkan sebelum dikirim

Kapan Kami Tidak Dapat Memberikan Refund

Penerima tidak ada di alamat pengiriman dan tidak ada alternatif yang diatur sebelumnya
Alamat pengiriman yang diberikan salah atau tidak lengkap
Bunga tidak dirawat dengan baik setelah pengiriman
Perubahan pikiran setelah pesanan dikirim
Variasi kecil dalam tampilan, warna, atau ukuran karena ketersediaan musiman — ini normal untuk bunga segar

Pesanan yang Ditolak atau Tidak Dapat Dikirim

Mohon berikan nama lengkap penerima, alamat yang benar, dan nomor telepon yang dapat dihubungi. Jika penerima menolak pengiriman, tidak dapat dihubungi, atau data yang diberikan tidak lengkap atau salah, pesanan dianggap telah terkirim dan dananya tidak dapat dikembalikan, karena bunga sudah disiapkan dan dikirim. Ketentuan ini juga berlaku untuk hadiah yang dikirim tanpa nama pengirim. Bunga yang tiba dalam keadaan rusak, atau pengiriman yang terlambat karena kesalahan kami, tetap tercakup dalam kebijakan pengembalian dan refund kami yang biasa.

Gambar yang ditampilkan di situs web kami hanya untuk tujuan ilustrasi. Produk sebenarnya mungkin sedikit berbeda dalam tampilan karena ketersediaan musiman dan sifat bunga segar yang dirangkai dengan tangan.

Pesanan Kue

Kue dibuat segar sesuai pesanan dan tidak dapat dikembalikan. Jika kue Anda tiba dalam keadaan rusak atau salah, silakan hubungi kami dalam waktu 2 jam setelah pengiriman disertai foto yang jelas dan nomor pesanan Anda.

Cara Mengajukan Refund atau Penggantian

Hubungi kami dalam waktu 24 jam setelah pengiriman melalui WhatsApp di +971 50 586 1001 atau melalui halaman Hubungi Kami. Mohon sertakan nomor pesanan Anda dan foto yang jelas mengenai masalah tersebut. Kami berupaya menyelesaikan semua pertanyaan dalam waktu 24 jam.

Proses Refund

Refund yang disetujui akan diproses dalam waktu 5 hingga 7 hari kerja kembali ke metode pembayaran asli Anda. Kami akan mengonfirmasi refund Anda melalui email atau WhatsApp setelah disetujui.