Politica di Reso e Rimborso

In FlowersToDubai.com siamo orgogliosi della qualità dei nostri fiori e della cura con cui viene preparato ogni ordine. La vostra soddisfazione è la nostra priorità. Vi preghiamo di leggere attentamente questa politica prima di effettuare l'ordine.

A causa della natura deperibile dei fiori freschi e delle torte, non possiamo accettare resi una volta che l'ordine è stato consegnato. Tuttavia, se riscontrate qualsiasi problema con il vostro ordine, faremo sempre del nostro meglio per rimediare.

Quando Emetteremo un Rimborso o una Sostituzione

Offriremo un rimborso completo o una sostituzione se si verifica una delle seguenti condizioni:
  • I fiori sono arrivati in condizioni notevolmente scadenti — appassiti, danneggiati o errati
  • È stato consegnato il prodotto sbagliato
  • Il vostro ordine non è stato consegnato entro i tempi concordati a causa di un nostro errore
  • Il vostro ordine è stato annullato prima della spedizione

Quando Non Possiamo Emettere un Rimborso

  • Il destinatario non era disponibile all'indirizzo di consegna e non è stata concordata in anticipo un'alternativa
  • È stato fornito un indirizzo di consegna errato o incompleto
  • I fiori non sono stati curati adeguatamente dopo la consegna
  • Un cambio di idea dopo che l'ordine è stato spedito
  • Variazioni minori nell'aspetto, nel colore o nelle dimensioni dovute alla disponibilità stagionale — ciò è normale per i fiori freschi

Ordini rifiutati o non consegnabili

Vi preghiamo di indicare il nome completo del destinatario, l'indirizzo corretto e un numero di telefono raggiungibile. Se il destinatario rifiuta la consegna, non è raggiungibile oppure i dati forniti sono incompleti o errati, l'ordine viene considerato consegnato e non è rimborsabile, poiché i fiori sono già stati preparati e spediti. Ciò vale anche per i regali inviati senza il nome del mittente. I fiori che arrivano danneggiati, o una consegna in ritardo per causa nostra, restano coperti dalla nostra normale politica di resi e rimborsi.

Le immagini visualizzate sul nostro sito web hanno scopo puramente illustrativo. Il prodotto effettivo può variare leggermente nell'aspetto a causa della disponibilità stagionale e della natura dei fiori freschi, composti a mano.

Ordini di Torte

Le torte vengono preparate fresche su ordinazione e non possono essere restituite. Se la vostra torta arriva danneggiata o errata, vi preghiamo di contattarci entro 2 ore dalla consegna con fotografie chiare e il numero del vostro ordine.

Come Richiedere un Rimborso o una Sostituzione

Contattateci entro 24 ore dalla consegna tramite WhatsApp al +971 50 586 1001 oppure attraverso la nostra pagina Contattaci. Includete il numero del vostro ordine e fotografie chiare del problema. Il nostro obiettivo è risolvere tutte le richieste entro 24 ore.

Elaborazione dei Rimborsi

I rimborsi approvati vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi e restituiti al metodo di pagamento originale. Confermeremo il vostro rimborso via email o WhatsApp una volta approvato.

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