退换货与退款政策
退换货与退款政策
FlowersToDubai.com 十分注重鲜花的品质以及每份订单的用心准备。您的满意是我们的首要任务。请在下单前仔细阅读本政策。
由于鲜花和蛋糕属于易腐商品，订单一旦送达，我们将无法接受退货。但如果您的订单出现任何问题，我们将始终竭尽全力为您解决。
可申请退款或补发的情形
如符合以下任一情形，我们将提供全额退款或补发：
- 鲜花送达时状况明显不佳——枯萎、损坏或有误
- 配送的商品有误
- 因我方失误，订单未在约定时间内送达
- 订单在发货前已被取消
无法申请退款的情形
- 收件人在收货地址不在场，且事先未安排其他替代方案
- 提供的收货地址有误或不完整
- 送达后未妥善保管鲜花
- 订单发货后改变主意
- 因季节供应差异导致外观、颜色或尺寸的细微差别——这在鲜花中属正常现象
我们网站上展示的图片仅供参考。由于季节供应情况以及新鲜手工花束的特性，实际商品外观可能略有差异。
蛋糕订单
蛋糕为现做订单，制作完成后不可退货。如果您的蛋糕在送达时出现损坏或有误，请在送达后2小时内联系我们，并提供清晰的照片和订单号。
如何申请退款或补发
请在送达后24小时内通过WhatsApp（+971 50 586 1001）或访问我们的联系我们页面与我们联系。请提供您的订单号以及问题的清晰照片。我们致力于在24小时内处理所有咨询。
退款处理
获批的退款将在5至7个工作日内原路退回至您的原支付方式。如为货到付款订单，退款将通过银行转账方式处理。退款获批后，我们将通过电子邮件或WhatsApp与您确认。