Conditions d'Utilisation

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1. Commandes et Paiement

Toutes les commandes sont soumises à disponibilité et à confirmation. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande à tout moment. Le paiement doit être effectué en totalité lors de la validation de la commande. Nous acceptons Visa, Mastercard, Maestro, PayPal et le paiement à la livraison (Dubaï uniquement).

2. Tarifs et TVA

Tous les prix affichés sont exprimés en dirhams des Émirats (AED) et incluent la TVA de 5 % exigée par la législation des EAU. Les prix peuvent être modifiés sans préavis. Le prix confirmé au moment de votre commande est celui qui vous sera facturé.

3. Livraison

Nous proposons la livraison le jour même pour les commandes passées avant 20h (heure des Émirats) à Dubaï, Charjah et Ajman. La livraison à Abou Dabi, Ras al-Khaïmah, Fujaïrah et Oumm al-Qaïwaïn s'effectue le lendemain. Les frais de livraison sont calculés selon votre localisation et affichés lors du paiement. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par une adresse de livraison incorrecte, l'absence du destinataire ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

4. Exactitude des Produits

Les images des produits sur notre site sont fournies à titre illustratif uniquement. Les fleurs réelles peuvent varier en couleur, en taille et en composition en raison de la disponibilité saisonnière et du caractère artisanal de nos produits. Nous nous réservons le droit de substituer des fleurs de valeur égale ou supérieure si nécessaire, sans préavis.

5. Annulations et Remboursements

Les fleurs sont des produits périssables et fabriqués à la main. Dès qu'une commande est passée, notre équipe commence immédiatement à s'approvisionner, couper et préparer vos fleurs. Pour cette raison, les annulations sont acceptées entièrement à notre discrétion et ne sont pas garanties.

Plus précisément :

• Les demandes d'annulation doivent être faites le plus tôt possible, par téléphone ou WhatsApp au +971 50 586 1001
• Si les fleurs ont déjà été approvisionnées, coupées, composées ou expédiées, il se peut que nous ne puissions pas annuler ni rembourser votre commande
• Les commandes déjà attribuées à un livreur ou en cours de livraison ne peuvent en aucun cas être annulées
• Pendant les périodes de forte demande comme la Saint-Valentin, la Fête des Mères ou l'Aïd, les annulations peuvent ne pas être possibles dès la confirmation de la commande, en raison de la forte demande et de l'approvisionnement anticipé
• Lorsqu'une annulation est approuvée avant le début de la préparation, un remboursement intégral sera émis sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 7 jours ouvrés
• Si nous ne parvenons pas à honorer votre commande en raison d'un problème de notre part, un remboursement intégral sera toujours émis

En passant commande, vous reconnaissez et acceptez que, du fait de la nature périssable des fleurs, l'annulation ne soit pas toujours possible une fois la commande confirmée.

6. Propriété Intellectuelle

L'ensemble du contenu de ce site, y compris les textes, images, logos et éléments de design, est la propriété intellectuelle de FlowersToDubai.com et ne peut être reproduit, copié ou distribué sans notre autorisation écrite.

7. Limitation de Responsabilité

FlowersToDubai.com ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation de notre site ou de nos produits. Notre responsabilité maximale est limitée à la valeur de la commande passée.

8. Confidentialité

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. Nous ne vendons ni ne partageons vos données avec des tiers à des fins commerciales.

9. Droit Applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois des Émirats arabes unis. Tout litige découlant de ces conditions relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de Dubaï, EAU.

10. Contact

Pour toute question concernant ces conditions, veuillez nous contacter ou appeler le +971 50 586 1001.

Dernière mise à jour : juillet 2026