في FlowersToDubai.com نفخر كثيراً بجودة زهورنا والعناية التي نوليها لتحضير كل طلب. رضاكم أولويتنا. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل تقديم طلبكم.
متى نصدر استرداداً للأموال أو استبدالاً
- وصلت الزهور بحالة سيئة بشكل ملحوظ — ذابلة أو تالفة أو غير صحيحة
- تم تسليم المنتج الخاطئ
- لم يتم تسليم طلبكم ضمن الإطار الزمني المتفق عليه بسبب خطأ من جانبنا
- تم إلغاء طلبكم قبل شحنه
متى لا يمكننا إصدار استرداد للأموال
- لم يكن المستلم متواجداً في عنوان التسليم ولم يتم ترتيب بديل مسبقاً
- تم تقديم عنوان تسليم غير صحيح أو غير مكتمل
- لم يتم العناية بالزهور بشكل صحيح بعد التسليم
- تغيير الرأي بعد شحن الطلب
- اختلافات طفيفة في المظهر أو اللون أو الحجم بسبب التوفر الموسمي — وهذا أمر طبيعي مع الزهور الطازجة
الطلبات المرفوضة أو التي يتعذّر توصيلها
يرجى تزويدنا بالاسم الكامل للمستلم والعنوان الصحيح ورقم هاتف يمكن التواصل معه. إذا رفض المستلم استلام الطلب، أو تعذّر الوصول إليه، أو كانت البيانات المقدَّمة ناقصة أو غير صحيحة، يُعتبر الطلب قد تم توصيله ولا يكون قابلاً للاسترداد، نظراً لأن الزهور قد جُهّزت وأُرسلت. ينطبق ذلك أيضاً على الهدايا المرسلة دون ذكر اسم المرسل. أما الزهور التي تصل تالفة، أو التوصيل الذي يتأخر بسبب خطأ من جانبنا، فتظل مشمولة بسياسة الإرجاع والاسترداد المعتادة لدينا.
طلبات الكعك
يتم تحضير الكعك طازجاً حسب الطلب ولا يمكن إرجاعه. إذا وصل كعككم تالفاً أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا خلال ساعتين من التسليم مع صور واضحة ورقم طلبكم.
كيفية طلب استرداد الأموال أو الاستبدال
تواصلوا معنا خلال 24 ساعة من التسليم عبر واتساب على الرقم +971 50 586 1001 أو من خلال صفحة اتصل بنا. يُرجى تضمين رقم طلبكم وصور واضحة للمشكلة. نسعى لحل جميع الاستفسارات خلال 24 ساعة.
معالجة الاسترداد
تتم معالجة عمليات الاسترداد المعتمدة خلال 5 إلى 7 أيام عمل وإعادتها إلى طريقة الدفع الأصلية. سنؤكد لكم استرداد الأموال عبر البريد الإلكتروني أو واتساب بمجرد الموافقة عليه.