در FlowersToDubai.com ما به کیفیت گل‌های خود و دقتی که در آماده‌سازی هر سفارش به کار می‌بریم افتخار می‌کنیم. رضایت شما اولویت ماست. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این خط‌مشی را با دقت مطالعه کنید.
چه زمانی بازپرداخت وجه یا تعویض کالا انجام می‌دهیم
- گل‌ها در وضعیت نامناسبی تحویل داده شده باشند — پژمرده، آسیب‌دیده یا اشتباه
- محصول اشتباهی تحویل داده شده باشد
- سفارش شما به دلیل خطای ما در بازه زمانی توافق‌شده تحویل داده نشده باشد
- سفارش شما پیش از ارسال لغو شده باشد
چه زمانی بازپرداخت وجه انجام نمی‌دهیم
- گیرنده در آدرس تحویل حضور نداشته و از پیش هماهنگی جایگزینی صورت نگرفته باشد
- آدرس تحویل نادرست یا ناقص ارائه شده باشد
- پس از تحویل، مراقبت مناسبی از گل‌ها صورت نگرفته باشد
- تغییر نظر پس از ارسال سفارش
- تفاوت‌های جزئی در ظاهر، رنگ یا اندازه به دلیل در دسترس بودن فصلی — این موضوع در گل‌های تازه طبیعی است
سفارش‌های ردشده یا غیرقابل تحویل
لطفاً نام کامل گیرنده، نشانی درست و یک شماره تلفن در دسترس را وارد کنید. اگر گیرنده از تحویل گرفتن سفارش خودداری کند، در دسترس نباشد، یا اطلاعات واردشده ناقص یا نادرست باشد، سفارش تحویل‌شده محسوب می‌شود و قابل بازپرداخت نیست، زیرا گل‌ها آماده و ارسال شده‌اند. این قاعده درباره هدیه‌هایی که بدون نام فرستنده ارسال می‌شوند نیز صدق می‌کند. گل‌هایی که آسیب‌دیده می‌رسند، یا تحویلی که به‌دلیل اشتباه ما با تأخیر انجام شود، همچنان مشمول سیاست معمول بازگشت و بازپرداخت ما هستند.
سفارش‌های کیک
کیک‌ها به‌صورت تازه و بر اساس سفارش تهیه می‌شوند و امکان بازگشت آن‌ها وجود ندارد. اگر کیک شما آسیب‌دیده یا اشتباه به دستتان رسید، لطفاً ظرف 2 ساعت پس از تحویل، همراه با عکس‌های واضح و شماره سفارش خود با ما تماس بگیرید.
نحوه درخواست بازپرداخت وجه یا تعویض کالا
ظرف 24 ساعت پس از تحویل، از طریق واتس‌اپ به شماره +971 50 586 1001 یا از طریق صفحه تماس با ما با ما در ارتباط باشید. لطفاً شماره سفارش و عکس‌های واضح از مشکل را ارسال کنید. تلاش می‌کنیم تمام درخواست‌ها را ظرف 24 ساعت بررسی کنیم.
پردازش بازپرداخت وجه
بازپرداخت‌های تأییدشده ظرف 5 تا 7 روز کاری به روش پرداخت اصلی شما بازگردانده می‌شوند. پس از تأیید، بازپرداخت را از طریق ایمیل یا واتس‌اپ به اطلاع شما خواهیم رساند.