FlowersToDubai.comでは、お花の品質と各ご注文の丁寧な準備に大きな誇りを持っています。お客様のご満足が私たちの最優先事項です。ご注文の前に、このポリシーをよくお読みください。
生花およびケーキは生鮮商品であるため、配達完了後の返品はお受けできません。ただし、ご注文に問題があった場合は、常に最善を尽くして対応いたします。
返金・交換を承る場合
以下のいずれかに該当する場合、全額返金または交換を承ります：
- お花が著しく劣悪な状態で届いた場合 — しおれている、破損している、または内容が間違っている
- 誤った商品が配達された場合
- 当社の過失により、合意された配達期限内にご注文が届かなかった場合
- 発送前にご注文がキャンセルされた場合
返金をお受けできない場合
- 配達先住所に受取人が不在で、事前に代替の取り決めがなされていなかった場合
- 配達先住所が誤っている、または不完全であった場合
- 配達後にお花が適切に管理されなかった場合
- 発送後の気持ちの変化による返品
- 季節による入荷状況の違いから生じる、外観・色・サイズのわずかな違い — これは生花では通常のことです
受け取り拒否・配達不能のご注文について
お届け先の方のフルネーム、正確なご住所、連絡の取れる電話番号を必ずご入力ください。お届け先の方が受け取りを拒否された場合、連絡が取れない場合、またはご入力いただいた情報が不完全・不正確な場合は、お花はすでにご用意・発送済みのため、ご注文は配達済みとみなされ、返金の対象外となります。これは差出人名を伏せて贈られたギフトにも適用されます。お花が破損した状態で届いた場合や、当店の責任により配達が遅れた場合は、引き続き通常の返品・返金ポリシーの対象となります。
当ウェブサイトに掲載されている画像はあくまでイメージです。季節による入荷状況や、手作業で仕上げる生花の性質上、実際の商品は多少異なる場合がございます。
ケーキのご注文
ケーキはご注文ごとに新鮮に作られるため、返品はできません。ケーキが破損していた場合や内容が間違っていた場合は、配達後2時間以内に、鮮明な写真とご注文番号を添えてご連絡ください。
返金・交換のご依頼方法
配達後24時間以内に、WhatsApp（+971 50 586 1001）またはお問い合わせページよりご連絡ください。ご注文番号と問題箇所が分かる鮮明な写真をご添付ください。すべてのお問い合わせに24時間以内の対応を心がけております。
返金処理について
承認された返金は、5〜7営業日以内にお客様の元のお支払い方法へ返金処理されます。返金が承認され次第、メールまたはWhatsAppにてご連絡いたします。