Политика возврата и возмещения средств

В FlowersToDubai.com мы гордимся качеством наших цветов и тщательностью, с которой готовится каждый заказ. Ваше удовлетворение — наш приоритет. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой перед оформлением заказа.

Из-за скоропортящейся природы свежих цветов и тортов мы не можем принимать возврат после доставки заказа. Однако, если у вас возникнет какая-либо проблема с заказом, мы всегда сделаем всё возможное, чтобы её решить.

Когда мы оформляем возврат средств или замену

Мы предложим полный возврат средств или замену в следующих случаях:
  • Цветы прибыли в значительно плохом состоянии — увядшие, повреждённые или неправильные
  • Был доставлен не тот товар
  • Ваш заказ не был доставлен в согласованные сроки по нашей вине
  • Ваш заказ был отменён до отправки

Когда мы не можем оформить возврат средств

  • Получатель отсутствовал по адресу доставки, и альтернативный вариант заранее согласован не был
  • Был указан неверный или неполный адрес доставки
  • После доставки за цветами не был обеспечен надлежащий уход
  • Изменение решения после отправки заказа
  • Незначительные отличия во внешнем виде, цвете или размере, связанные с сезонной доступностью — это нормально для свежих цветов

Отказ от получения и невозможность доставки

Пожалуйста, укажите полное имя получателя, правильный адрес и номер телефона, по которому с ним можно связаться. Если получатель отказывается от доставки, с ним не удаётся связаться или указанные данные неполны либо неверны, заказ считается доставленным и возврату не подлежит, поскольку цветы уже подготовлены и отправлены. Это правило распространяется и на подарки, отправленные без указания имени отправителя. Цветы, доставленные повреждёнными, а также доставка, задержанная по нашей вине, по-прежнему подпадают под нашу обычную политику возврата и возмещения.

Изображения, представленные на нашем сайте, приведены исключительно в иллюстративных целях. Фактический продукт может немного отличаться по внешнему виду из-за сезонной доступности и особенностей свежих цветов ручной сборки.

Заказы тортов

Торты готовятся свежими на заказ и не подлежат возврату. Если ваш торт прибыл повреждённым или неправильным, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 2 часов после доставки, приложив чёткие фотографии и номер вашего заказа.

Как запросить возврат средств или замену

Свяжитесь с нами в течение 24 часов после доставки через WhatsApp по номеру +971 50 586 1001 или через нашу страницу Связаться с нами. Пожалуйста, укажите номер заказа и приложите чёткие фотографии проблемы. Мы стремимся решать все обращения в течение 24 часов.

Обработка возврата средств

Одобренные возвраты обрабатываются в течение 5–7 рабочих дней и зачисляются на исходный способ оплаты. Мы подтвердим возврат средств по электронной почте или WhatsApp после одобрения.

Наверх