Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền

Tại FlowersToDubai.com, chúng tôi rất tự hào về chất lượng hoa và sự chăm chút trong từng đơn hàng. Sự hài lòng của quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Vui lòng đọc kỹ chính sách này trước khi đặt hàng.

Do đặc tính dễ hư hỏng của hoa tươi và bánh, chúng tôi không thể nhận lại đơn hàng sau khi đã giao. Tuy nhiên, nếu quý khách gặp bất kỳ vấn đề gì với đơn hàng, chúng tôi sẽ luôn cố gắng hết sức để khắc phục.

Khi Nào Chúng Tôi Sẽ Hoàn Tiền hoặc Đổi Hàng

Chúng tôi sẽ hoàn tiền toàn bộ hoặc đổi hàng nếu xảy ra bất kỳ trường hợp nào sau đây:
  • Hoa đến trong tình trạng kém đáng kể — héo, hư hỏng hoặc sai
  • Giao sai sản phẩm
  • Đơn hàng không được giao trong thời gian đã thỏa thuận do lỗi của chúng tôi
  • Đơn hàng bị hủy trước khi được gửi đi

Khi Nào Chúng Tôi Không Thể Hoàn Tiền

  • Người nhận không có mặt tại địa chỉ giao hàng và không có phương án thay thế được sắp xếp trước
  • Địa chỉ giao hàng được cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ
  • Hoa không được chăm sóc đúng cách sau khi giao
  • Đổi ý sau khi đơn hàng đã được gửi đi
  • Sự khác biệt nhỏ về hình thức, màu sắc hoặc kích thước do tính sẵn có theo mùa — điều này là bình thường đối với hoa tươi

Đơn hàng bị từ chối hoặc không thể giao

Vui lòng cung cấp họ tên đầy đủ của người nhận, địa chỉ chính xác và số điện thoại có thể liên lạc được. Nếu người nhận từ chối nhận hàng, không liên lạc được, hoặc thông tin cung cấp không đầy đủ hay không chính xác, đơn hàng sẽ được coi là đã giao và không được hoàn tiền, vì hoa đã được chuẩn bị và gửi đi. Điều này cũng áp dụng cho quà tặng được gửi mà không ghi tên người gửi. Hoa bị hư hỏng khi đến nơi, hoặc giao hàng bị trễ do lỗi của chúng tôi, vẫn được áp dụng theo chính sách đổi trả và hoàn tiền thông thường của chúng tôi.

Hình ảnh hiển thị trên trang web của chúng tôi chỉ mang tính chất minh họa. Sản phẩm thực tế có thể khác biệt đôi chút về hình thức do tính sẵn có theo mùa và đặc tính của hoa tươi được cắm thủ công.

Đơn Đặt Bánh

Bánh được chuẩn bị tươi theo đơn đặt hàng và không thể trả lại. Nếu bánh của quý khách đến trong tình trạng hư hỏng hoặc sai, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 2 giờ kể từ khi giao hàng kèm theo hình ảnh rõ ràng và mã đơn hàng của quý khách.

Cách Yêu Cầu Hoàn Tiền hoặc Đổi Hàng

Liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi giao hàng qua WhatsApp theo số +971 50 586 1001 hoặc qua trang Liên Hệ Với Chúng Tôi. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh rõ ràng về vấn đề gặp phải. Chúng tôi cố gắng giải quyết mọi thắc mắc trong vòng 24 giờ.

Xử Lý Hoàn Tiền

Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được xử lý trong vòng 5 đến 7 ngày làm việc về phương thức thanh toán ban đầu của quý khách. Chúng tôi sẽ xác nhận khoản hoàn tiền của quý khách qua email hoặc WhatsApp sau khi được chấp thuận.

Lên đầu trang