Foire Aux Questions

Il vous suffit de parcourir notre site, d'ajouter les fleurs choisies au panier, de sélectionner la date et l'heure de livraison lors du paiement, de renseigner les coordonnées du destinataire et de finaliser le paiement. Vous recevrez immédiatement une confirmation de commande.

Oui ! Chaque commande inclut une carte avec message personnalisé offerte. Il vous suffit de saisir votre message dans le champ Message sur la Carte lors du paiement. Notre équipe l'écrira à la main sur une carte et l'inclura avec vos fleurs.

Oui. Lors du paiement, vous pouvez sélectionner la date de livraison souhaitée et choisir entre un créneau du matin (9h à 14h) ou du soir (15h à 21h). Nous ferons de notre mieux pour livrer dans le créneau choisi.

Absolument ! Il vous suffit de saisir les coordonnées du destinataire et l'adresse de livraison lors du paiement. Vous pouvez également ajouter une note à notre équipe de livraison dans le champ Instructions Spéciales — par exemple pour leur demander de ne pas révéler qui a envoyé les fleurs.

Oui ! Nous proposons la livraison le jour même dans les 7 émirats : avant 22h pour Dubaï, Charjah et Ajman, et avant 18h pour Abou Dabi, Ras al-Khaïmah, Fujaïrah et Oumm al-Qaïwaïn. Les commandes passées après l'heure limite sont livrées le lendemain.

La livraison est gratuite dès que votre commande atteint AED 600 à Dubaï, AED 700 à Charjah, AED 800 à Ajman, AED 900 à Oumm al-Qaïwaïn, AED 1,300 à Ras al-Khaïmah, AED 1,400 à Fujaïrah ou AED 1,600 à Abou Dabi. En dessous de ce seuil, les frais dépendent de votre émirat et du montant de la commande : AED 19–59 à Dubaï, AED 39–69 à Charjah, AED 39–79 à Ajman, AED 49–89 à Oumm al-Qaïwaïn, AED 69–149 à Ras al-Khaïmah, AED 69–199 à Fujaïrah et AED 79–179 à Abou Dabi. Le montant exact pour votre adresse est indiqué lors du paiement, avant que vous ne régliez votre commande.

Notre livreur appellera le destinataire avant son arrivée. Si personne n'est disponible, nous tenterons de laisser les fleurs à un voisin, à la sécurité de l'immeuble ou à l'accueil. Merci d'ajouter toute instruction spéciale dans les notes de commande pour nous aider à organiser la livraison.

Oui, nous livrons les hôpitaux, hôtels, bureaux et adresses résidentielles dans tous les Émirats. Merci d'indiquer l'adresse complète, y compris le numéro de chambre, l'étage ou le numéro de villa, dans les notes de livraison afin d'aider notre livreur à trouver rapidement le destinataire.

Oui, toujours. Nos fleurs sont approvisionnées fraîches chaque jour depuis des fermes au Kenya, aux Pays-Bas, en Équateur, en Colombie et en Thaïlande. Chaque bouquet est composé à la main le jour même de la livraison et n'est jamais laissé en chambre froide. Nous garantissons une qualité fraîche de la ferme pour chaque commande.

Les images des produits sur notre site sont fournies à titre indicatif. Le bouquet réel peut varier légèrement en couleur, en variété de fleurs et en composition en raison de la disponibilité saisonnière et de la nature artisanale de nos produits. Nous veillons toujours à ce que le style général et la qualité correspondent à ce qui est présenté.

Coupez 1 à 2 cm des tiges en biais dès leur arrivée, placez-les dans un vase propre avec de l'eau fraîche, retirez les feuilles sous la ligne d'eau, changez l'eau quotidiennement et tenez-les à l'écart de la lumière directe du soleil et de la chaleur. Vaporisez légèrement les pétales chaque jour pour les maintenir hydratés.

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit Visa et Mastercard, ainsi que Tabby, qui vous permet de régler en 4 paiements sans intérêts. Tous les paiements en ligne sont traités en toute sécurité via un cryptage SSL. Tous les prix incluent la TVA des Émirats de 5 %.

Les commandes peuvent être annulées ou modifiées gratuitement si la demande est faite avant l'expédition de la commande. Une fois la commande en cours de livraison, elle ne peut plus être modifiée. Merci de nous appeler ou de nous écrire sur WhatsApp au +971 50 586 1001 dès que possible si vous devez apporter des modifications.

Votre satisfaction est notre priorité. En cas de problème avec votre commande — qualité, produit erroné ou retard de livraison dû à une erreur de notre part — merci de nous contacter dans les 24 heures avec des photos et votre numéro de commande. Nous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.